Abstracts
Mots-clés :
- Fracture numérique,
- Littératie,
- Témoignage,
- Colloque,
- Administration publique,
- Québec,
- Expérience client,
- Simplification,
- Rédaction,
- Intelligibilité,
- Communication gouvernementale
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Isabelle
Clerc
Université Laval
isabelle.clerc@com.ulaval.ca
Krystel
Delage
Conseillère en expérience client, Société de l’assurance automobile du Québec
krystel.delage@saaq.gouv.qc.ca
Émilie
Michaud
Université Laval
emilie.michaud.5@ulaval.ca
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