EN :

In the context of open innovation, we study the conversion of groups' tacit knowledge, in order to achieve effective virtuality between members of cross-firm teams and optimize innovative projects through three cases of international platforms. The results show that virtual teams succeed in sharing knowledge through digital platforms thanks to communication, integration, an innovative corporate culture at the micro level, a participative approach, transformative leadership and transparency at the meso level, as well as participative governance, long-term commitment and a shared common strategy at the macro level.

FR :

Dans le contexte de l’innovation ouverte, nous étudions la conversion des connaissances tacites des groupes, afin de parvenir à une virtualité efficace entre les membres d’équipes inter-firmes et d’optimiser les projets innovants au travers trois cas de plateformes internationales. Les résultats montrent que les équipes virtuelles réussissent à partager leurs connaissances par le biais de plateformes numériques grâce à la communication, à l’intégration, à une culture d’entreprise innovante au niveau micro, à une approche participative, à un leadership transformateur et à la transparence au niveau méso, ainsi qu’à une gouvernance participative, à un engagement à long terme et à une stratégie commune partagée au niveau macro.

ES :

En el contexto de la innovación abierta, estudiamos la conversión del conocimiento tácito de los grupos para lograr una virtualidad efectiva entre los miembros de equipos interempresariales y optimizar los proyectos innovadores a través de tres casos de plataformas internacionales. Los resultados muestran que los equipos virtuales consiguen compartir conocimientos a través de plataformas digitales gracias a la comunicación, la integración, una cultura corporativa innovadora a nivel micro, un enfoque participativo, un liderazgo transformador y la transparencia a nivel meso, y una gobernanza participativa, un compromiso a largo plazo y una estrategia común compartida a nivel macro.

EN :

Spatially distributed knowledge in MNCs presents a challenge for the emergence of discontinuous innovations. Our study suggests that a firm’s ability to efficiently exploit international knowledge during the ‘fuzzy front end’ (FFE) depends on the relationship between international subsidiaries and the rest of the firm. Based on an in-depth case study in an international industrial firm, our empirical work identifies two coordination mechanisms firms can apply to manage their knowledge flows and thus reposition subsidiaries to favor discontinuous innovations: the managerial commitment towards local innovation activities, and the embeddedness of local employees into global innovation processes.

FR :

Le fait que les connaissances sont localisées à distance représente un défi pour l’émergence des innovations discontinues dans les entreprises multinationales. Notre travail suggère que la capacité à exploiter efficacement les connaissances internationales au cours du processus d’innovation dépend de la relation entre les filiales internationales et le reste de l’entreprise. En s’appuyant sur une étude de cas dans une entreprise industrielle internationale, nous identifions deux mécanismes pour gérer ces flux de connaissances et ainsi repositionner les filiales pour favoriser les innovations discontinues : l’engagement managérial envers les activités d’innovation locales, et l’intégration des employés locaux dans les processus globaux.

ES :

El hecho de que el conocimiento se localice a distancia representa un reto para la aparición de innovaciones discontinuas en las empresas multinacionales. Nuestro trabajo sugiere que la capacidad de explotar el conocimiento internacional durante el proceso de innovación depende de la relación entre las filiales internacionales y la empresa. A partir de un estudio de caso en una empresa industrial, identificamos dos mecanismos para gestionar estos flujos de conocimiento y reposicionar así a las filiales para fomentar las innovaciones discontinuas: el compromiso directivo con las actividades de innovación locales y la integración de los empleados en los procesos globales.

EN :

Inspired by a human-centered perspective on technological changes of work, this paper presents a theoretical effort of bridging two distinct fields: Industry 4.0 and intergenerational knowledge transmission. It contributes to the literature on knowledge management with an analysis of how Industry 4.0, as one of the new objects of the 21^st century management, challenges and transforms practices of intergenerational knowledge transmission. Based on a narrative literature review, we identify four facets representing the main managerial considerations on Industry 4.0, discuss their implications for intergenerational knowledge transmission and outline avenues for future research.

FR :

Inspiré par une perspective centrée sur l’humain quant aux changements technologiques du travail, cet article présente un effort théorique de rapprochement entre deux domaines distincts : l’Industrie 4.0 et la transmission intergénérationnelle des connaissances. Il contribue à la littérature sur la gestion des connaissances en analysant comment l’Industrie 4.0, en tant que nouvel objet de la gestion du 21^e siècle, remet en question et transforme les pratiques de transmission intergénérationnelle des connaissances. Sur la base d’une revue de littérature narrative, nous identifions quatre facettes représentant les considérations managériales principales sur l’Industrie 4.0, discutons de leurs implications pour la transmission intergénérationnelle des connaissances et proposons des pistes de recherches futures.

ES :

Inspirado en una perspectiva centrada en el ser humano sobre los cambios tecnológicos del trabajo, este artículo presenta un esfuerzo teórico para conectar dos campos distintos: La Industria 4.0 y la transmisión intergeneracional del conocimiento. Contribuye a la literatura sobre la gestión del conocimiento con un análisis de cómo la Industria 4.0, como uno de los nuevos objetos de la gestión del siglo XXI, desafía y transforma las prácticas de transmisión intergeneracional del conocimiento. Basándonos en una revisión narrativa de la literatura, identificamos cuatro facetas que representan las principales consideraciones de gestión sobre la Industria 4.0, discutimos sus implicaciones para la transmisión intergeneracional del conocimiento y esbozamos vías de investigación futura.

FR :

Comment la collaboration entre chercheurs et praticiens peut-elle contribuer à générer des connaissances mobilisées dans la production de nouvelles pratiques organisationnelles ? En nous appuyant sur le concept de Bâ, nous analysons un cas exemplaire de collaboration entre un chercheur et des praticiens de la fonction RH pour développer un management des talents spécifique aux opérateurs de production dans une entreprise industrielle du secteur automobile confrontée aux défis de l’Industrie 4.0. En distinguant un Bâ collaboratif spécifique, nous rendons compte de la réflexivité suscitée et des interactions de savoirs différenciés propices à la création de nouvelles connaissances et pratiques organisationnelles.

EN :

How can the collaboration between practitioners and academics contribute to generating knowledge used in the development of new organizational practices? Drawing on the concept of “Bâ,” we analyze an exemplary case of collaboration between a researcher and HR practitioners to develop a talent management strategy specific to production operators in an industrial automotive company facing the challenges of Industry 4.0. By distinguishing a specific collaborative “Ba,” we account for the reflexivity generated and the interactions of differentiated knowledge conducive to the creation of new organizational knowledge and practices.

ES :

¿Cómo puede la colaboración entre investigadores y profesionales contribuir a generar conocimiento utilizado en el desarrollo de nuevas prácticas organizativas? Basándonos en el concepto de “Bâ”, analizamos un caso ejemplar de colaboración entre un investigador y profesionales de recursos humanos para desarrollar una estrategia de gestión del talento específica para operadores de producción en una empresa industrial del sector automovilístico que enfrenta los desafíos de la Industria 4.0. Al distinguir un “Ba” colaborativo específico, damos cuenta de la reflexividad generada y de las interacciones de conocimientos diferenciados que fomentan la creación de nuevos conocimientos y prácticas organizativas.

EN :

This study investigates the effects of social media use on employees’ social capital and knowledge sharing. A research model is proposed and empirically tested with an online survey study of 288 working professionals using social media at a Saudi Telecom Company. Results reveal that social media use in the workplace positively influence knowledge sharing. The findings contribute to clarify the importance of the different dimensions of Social Capital especially shared vision and trust, and their role in enhancing profitable knowledge sharing practices. This study offers effective and valuable HR policies regarding the use of social media at workplace within the MENA context.

FR :

Ce papier examine les effets de l’utilisation des réseaux sociaux sur le capital social et le partage des connaissances dans le milieu professionnel. Un modèle conceptuel est proposé et testé empiriquement suite à une enquête en ligne auprès de 288 employés d’une entreprise saoudienne du secteur télécommunication. Les résultats révèlent que l’utilisation des réseaux sociaux au travail influence positivement le partage des connaissances. Les résultats contribuent à clarifier l’importance des différentes dimensions du capital social, en particulier la vision et la confiance partagée et leur rôle dans l’amélioration des pratiques du partages des connaissances rentables. Cette étude propose des recommandations RH utiles quant au recours et usages des réseaux sociaux sur le lieu du travail dans le contexte MENA.

ES :

Este estidio investiga los efectos de luso de las redes sociales en el capital social de los emploeados y el intercambio de conocimientos. Se propone un modelo de ivestigación y se prueba empíricamenyte con un estudio de encuesta en línea de 288 profesionales en activi en une empresa de telecomunicaciones de Arabia Saudita. Los resultados revelan que el uso de las redes sociales en el lugar de trabajo influye positivamente en el intercambio de conocimientos. Los hallazgos contribuyen a aclarar la imporancia de las diferentes dimensiones del Capital Social, especialmente la visión y la confianza compartidas, y su papel en la mejora de las prácticas rentables de intercambio de conocimientos. Este estudio ofrece políticas de recursos humanos efctivas y valiosas con respecto al uso de las redes sociales en el lugar de trabajo dentro del contexto MENA.

EN :

Communities of practice are presented as a stimulating organizational form because they provide an answer to the formal organizational limits. This article mobilises the concept of CoP in the context of coping with customer misconduct in services, recognized today as a major issue in service management. The literature on coping offers insight on employees’ practices for dealing with difficult customers, but it overlooks the critical process of these practices’ development. Through an ethnographic study of a social agency, we suggest a CoP perspective to reveal how frontline employees interact in their community to develop coping practices related to customer misconduct.

FR :

Les communautés de pratique (CP) sont souvent présentées comme une forme d’organisation stimulante au vu de leur capacité à apporter des réponses aux limites de l’organisation formelle. Cet article mobilise le concept de CP dans le contexte de la gestion des clients déviants dans les services. Bien que la littérature offre un aperçu des pratiques des employés dans ce contexte, elle néglige toutefois le processus de leur développement. À travers une étude ethnographique réalisée au sein d’un organisme de sécurité sociale, nous montrons comment les agents au contact interagissent dans leur communauté pour faire face aux clients déviants.

ES :

Las comunidades de práctica (CoP) se presentan como una forma organizativa estimulante porque brindan una respuesta a los límites organizacionales formales. Este artículo moviliza el concepto de CoP en el contexto de cómo hacer frente a la mala conducta de los clientes en los servicios, reconocida hoy como un problema importante en la gestión de servicios. La literatura sobre afrontamiento ofrece información sobre las prácticas de los empleados para tratar con clientes difíciles, pero pasa por alto el proceso crítico del desarrollo de estas prácticas. A través de un estudio etnográfico de una agencia social, sugerimos una perspectiva de CoP para revelar cómo los empleados de primera línea interactúan en su comunidad para desarrollar prácticas de afrontamiento relacionadas con la mala conducta de los clientes.

FR :

L’objectif de cet article est d’étudier les effets des proximités sur l’apprentissage afin de mieux comprendre comment, au plan théorique, s’articulent les dimensions de la proximité avec les étapes clés du processus d’apprentissage. Au plan empirique, l’objectif est de mieux comprendre ces effets dans un domaine particulier de la santé, la prise en charge de la douleur chronique en France à travers des consultations dans des centres antidouleurs à l’hôpital. L’analyse révèle deux résultats principaux. 1) la proximité organisationnelle favorise l’empowerment du patient et, ce faisant, son apprentissage. 2) il existe un effet de renforcement mutuel entre la proximité sociale et l’apprentissage, jusqu’ici non documenté par la littérature.

EN :

The objective of this article is to study the effects of proximity on learning in order to better understand how, at a theoretical level, the dimensions of proximity are articulated with the key steps of the learning process. Empirically, the objective is to better understand these effects in a particular health domain, the treatment of chronic pain in France through consultations in hospital pain centers. The analysis reveals two main findings. 1) organizational proximity favors patient empowerment and, doing so, patient learning. 2) there is a mutually reinforcing effect between social proximity and learning, so far not documented in the literature.

ES :

El objetivo de este artículo es estudiar los efectos de la proximidad en el aprendizaje para comprender mejor cómo, a nivel teórico, las dimensiones de la proximidad se relacionan con las etapas clave del proceso de aprendizaje. A nivel empírico, el objetivo es comprender mejor estos efectos en un ámbito concreto de la salud, la gestión del dolor crónico en Francia a través de las consultas en los centros hospitalarios del dolor. El análisis revela dos resultados principales. 1) la proximidad organizativa favorece el empoderamiento del paciente y, con ello, su aprendizaje. 2) existe un efecto de refuerzo mutuo entre la proximidad social y el aprendizaje, hasta ahora no documentado en la bibliografía.