Les participantes et participants à l’évaluation étaient constitués de seize stagiaires qui ont été accueillis dans le cadre du projet entre 2015 et 2017 et qui ont accepté de fournir des données d’évaluation.

La collecte de données a été réalisée par la coordonnatrice du projet au moyen des éléments suivants :

1. Questionnaire de données démographiques;

2. Questionnaire pré-stage (connaissance de l’offre active et des CFSM);

3. Questionnaire de réflexion personnelle sur l’apprentissage;

4. Questionnaire sur l’évaluation de la situation d’apprentissage interprofessionnelle;

5. Questionnaire de fin de stage (connaissance de l’offre active et des CFSM);

6. Entrevue de fin de stage dans le but de voir si les stagiaires sentaient qu’ils avaient atteint leurs objectifs et de discuter de leur expérience.

Le questionnaire de données démographiques et celui de connaissance de l’offre active et des CFSM ont été développés spécifiquement pour ce projet. Le questionnaire de réflexion personnelle sur l’apprentissage (Guitard, et collab., 2010), auquel nous avons ajouté deux questions sur les apprentissages réalisés quant aux besoins des CFSM et aux ressources permettant de répondre à ces besoins, a été utilisé pour obtenir de la rétroaction des stagiaires de la Clinique interprofessionnelle de réadaptation. De façon similaire, le questionnaire sur l’évaluation de la situation d’apprentissage interprofessionnelle est inspiré de celui développé par l’équipe de Casimiro et collab. (2009) et par MacDonald et collab. (2010). Un guide d’entrevue a été élaboré par notre équipe pour les entrevues post-stage. Ces entrevues, d’une durée d’environ trente à quarante-cinq minutes, étaient enregistrées sur bande sonore et transcrites de façon intégrale. Certaines entrevues pouvaient osciller entre le français et l’anglais, selon le confort des stagiaires.

Des entrevues post-stage (environ un an après le stage), d’une durée d’environ vingt à trente minutes par téléphone, étaient aussi prévues dans le but de documenter si les stagiaires se sentaient encore confiants d’offrir des services en français, soit lors de leurs prochains stages, soit dans leur milieu de travail s’ils avaient déjà obtenu un emploi. Étant donné le faible taux de participation à ces entrevues, elles ne sont pas considérées dans les résultats : certains stagiaires ne voulaient pas être recontactés après le stage, et d’autres n’ont pas pu être joints, soit parce qu’ils avaient décidé de voyager après leurs études, soit parce qu’ils avaient déménagé et, enfin, pour quelques-uns, la période d’un an post-stage ne s’était pas encore écoulée.

Les données des entrevues et des questionnaires de réflexion ont été analysées de manière qualitative. Une analyse de contenu a été réalisée avec l’aide du logiciel NVIVO10. Une première codification a été réalisée par une associée de recherche à partir de 50 % des transcriptions; cette codification a été révisée et validée par les chercheures principales du projet. La codification du reste des données a été faite selon la liste de thèmes identifiés par l’équipe, tout en laissant place à l’émergence de nouveaux thèmes. L’analyse des données a fait ressortir six thèmes sur lesquels les étudiantes et étudiants ont partagé leur expérience. L’analyse des questionnaires de connaissances et des questionnaires de satisfaction des stagiaires a été faite de manière quantitative (moyennes et fréquences) dans un fichier Excel.

Les étudiantes et étudiants arrivaient en stage avec des vécus linguistiques variés : certains avaient le français comme première langue, mais faisaient leurs études en anglais et n’avaient pas parlé français depuis un certain temps. D’autres étaient des étudiantes et étudiants anglophones qui comprenaient et parlaient le français. Tous les stagiaires avaient un certain niveau d’insécurité linguistique, certains plus que d’autres, soit en matière de communication générale et surtout en ce qui concerne la terminologie spécifique à leur domaine professionnel en français. Une stagiaire s’est exprimée ainsi :

« J’ai jamais pratiqué en français, alors je [ne] savais même pas qu’un fauteuil roulant, qu’un wheelchair était un fauteuil roulant, alors j’ai tellement appris pendant les huit semaines. »

SCP02

Les stagiaires avaient aussi des connaissances professionnelles antérieures. Par exemple, ils connaissaient le principe de l’empathie envers les personnes et reconnaissaient l’importance de l’approche centrée sur la personne dans l’offre de services. Certains avaient déjà fait des stages et avaient déjà fait l’expérience de l’offre de services, sans toutefois connaître les enjeux des barrières linguistiques. Les stagiaires avaient cependant peu de connaissances des outils d’évaluation en français. La plupart n’étaient pas au courant qu’il existait des outils traduits et validés en français. D’autres n’étaient pas conscients du manque d’outils en français et du fait que, parfois, il fallait faire des traductions maison d’outils ou de ressources, augmentant ainsi la charge de travail. Deux stagiaires ont fait les remarques suivantes :

« J’pense que c’était vraiment les évaluations françaises, je n’savais pas vraiment qu’ils existaient avant. Alors, quand je travaille avec des personnes francophones, c’est quelque chose que je vais essayer d’utiliser. Premièrement, c’est important d’évaluer dans une langue qu’ils comprennent. Pour que les résultats [soient] justes. »

SCP02

« C’est bon à savoir qu’il y a des outils comme des évaluations et des interventions qui sont aussi offerts en français, mais j’ai aussi su qu’il en reste aussi beaucoup qui n’ont pas déjà été traduits. Alors, je dirais que ce serait comme 50-50. Les évaluations et les interventions que j’ai utilisées pendant ce stage, il y en avait qui étaient déjà développées en français, mais les autres, j’avais besoin de faire la traduction pour que je puisse les expliquer aux «clients» avec lesquels on travaillait […] Il y avait une couple de recherches que j’avais faites pour des articles. Je faisais des recherches [pour savoir] si les versions française et anglaise ont les mêmes résultats pour certaines évaluations, alors j’ai appris des choses à propos de ça. »

SCP10

Les stagiaires ont montré beaucoup de courage à vouloir faire un stage dans une langue qui n’était pas la leur ou qui n’était pas celle de leurs études et ont fait preuve d’une grande curiosité envers l’offre de services en français pour mieux servir les membres des communautés de langues officielles en situation minoritaire du Canada.

Plusieurs stagiaires rencontraient des défis de communication en français, tant sur le plan de l’écriture (rédaction de rapports, prise de notes, préparation d’interventions) que sur le plan de l’expression orale (trouver le bon vocabulaire et la bonne terminologie du domaine, présenter le cas d’une personne qui utilise leurs services durant une réunion d’équipe) et le plan de la lecture (comprendre un dossier, un article, les descriptions d’un outil d’évaluation en français). Une stagiaire a dit :

« La communication écrite et verbale en français représentait un plus grand défi que [celui auquel] je m’attendais, surtout pour exprimer les termes spécifiques à la profession. »

SCP14

Des stagiaires prenaient plus de temps pour se préparer et pour rédiger les rapports et les notes d’évolution, en raison de la langue. Certains d’entre eux trouvaient que c’était un double défi de travailler à la fois sur la langue ainsi que sur les compétences professionnelles de leur domaine.

« C’était certainement difficile au début parce que… Tu n’es pas habitué de le parler. Je pense que c’est plus une chose de confiance et d’être inconfortable parce que tu sais que tu as un accent et tu sais que tu vas dire les mauvaises choses et que tu vas paraître comme si tu ne sais pas comment parler français, mais… C’est définitivement un défi au début et, ensuite, il y a un défi de plus d’apprendre la profession, essentiellement. Comment faire des entrevues avec les «clients» et comment administrer des évaluations et avoir les deux. Ces deux choses en même temps étaient définitivement un défi. Mais je pense que c’était un défi important parce que c’est comme ça que tu grandis et que tu apprends comment faire ces choses. Donc, c’était une occasion d’apprentissage double. »

SCP07, notre traduction

Plusieurs stagiaires ont mentionné que leur expérience de stage en français leur a permis de développer leur confiance à s’exprimer et à travailler en français et qu’ils ont pu relever le défi. Deux stagiaires ont expliqué l’évolution de leur apprentissage comme suit :

« Pour la revue littéraire, tous les articles étaient en anglais, donc ça m’a vraiment forcée à être capable de traduire ce que je lisais en français. Au début, c’était vraiment mot pour mot, phrase pour phrase, mais, au fur et à mesure que j’étais plus confortable, j’étais capable de lire une page et de juste donner l’idée-clé dans mes propres mots en français. Dans mes rapports et mes notes d’évolution, j’ai vu aussi un gros changement. Je n’utilise plus Google Translate. Je suis capable de formuler mes idées en français et je ne fais plus mes notes en anglais. Je les fais toutes du début à la fin en français, et ça va beaucoup plus vite. Ça prend moins de temps. Quand je discute les cas avec l’équipe, je suis vraiment confortable d’entrer dans la discussion si j’ai une idée et de vraiment dire mon opinion en français. Ma confiance en moi est beaucoup plus élevée qu’elle l’était avant. »

SCP12

« Je mentirais si je dirais que c’était vraiment facile, parce que c’était pas. Parce que j’ai besoin de penser dans une autre langue, et essayer de communiquer dans une autre langue, ce qui n’est pas vraiment simple à faire. Alors, c’est vraiment dur. C’est comme épuisant, mais c’est quelque chose que j’ai fait juste pour huit semaines, mais c’est quelque chose qui m’a appris comment pratiquer dans un milieu français, et je sais que je serais capable de le faire dans le futur. Alors, c’est ce que j’apprécie le plus, je dirais. Comme quand je suis venue ici, j’étais un peu, j’étais tellement nerveuse d’écrire en français, de pratiquer en français, comme vous l’savez, et maintenant je l’ai fait et comme c’était, c’est faisable! »

SCP02

En dépit des défis de communication qu’ils rencontraient au début de leur stage, la plupart des stagiaires ont noté une amélioration de leur compétence en français et, à la fin du stage, ils montraient une fierté et un sentiment d’accomplissement.

L’expérience de stage en français a permis aux stagiaires de faire des prises de conscience par rapport à eux-mêmes, aux personnes qui utilisent les services et à leur relation thérapeutique. Plusieurs stagiaires (surtout les anglophones bilingues) ont souligné qu’ils trouvaient difficile de s’exprimer en français pendant leur offre de services et ont pris conscience de la grande difficulté que les personnes utilisant les services pouvaient éprouver à s’exprimer sur leurs maux dans une autre langue. D’autres stagiaires (surtout les francophones bilingues) se sont questionnés sur leurs propres comportements en tant que personnes pouvant potentiellement utiliser des services, à savoir s’ils demanderaient des services en français lorsque possible. Une stagiaire a fait la remarque suivante :

« C’était intéressant parce qu’on parlait beaucoup avant pour les personnes qui ne peuvent pas parler l’anglais très bien, et c’est frustrant pour eux, mais, pour moi, c’est comme l’envers. J’pensais que ça, c’était intéressant aussi, mais je pense que, comme thérapeute, c’est différent parce que ce n’est pas, on n’est pas au même niveau de stress qu’un client aurait. Alors, j’étais déjà frustrée, mais, je peux imaginer, les « clients » devraient être plus frustrés quand ils ne peuvent pas parler le, la langue. »

SCP03

Ces stagiaires ont ainsi pris conscience de l’importance de l’offre active. Ils ont noté qu’il leur revient, en tant que professionnelles et professionnels, d’offrir le service dans les deux langues officielles afin que la personne puisse choisir la langue qu’elle préfère. Les stagiaires se sont aussi rendu compte que la relation entre le professionnel ou la professionnelle et la personne qui utilise les services est meilleure lorsque la langue parlée est celle choisie par la personne et qu’ainsi, elle se sent plus à l’aise et communique davantage avec le professionnel ou la professionnelle. Deux stagiaires ont fait les observations suivantes :

« C’est juste que c’est plus facile pour moi de faire des changements que pour une personne avec des troubles de la communication de faire des changements, alors c’est vraiment […] la charge est à moi de faire ces changements pour que ce soit plus facile pour eux. Maintenant, je ne devrais pas m’attendre à ce qu’ils fassent ces changements parce qu’ils ne viennent pas de la même place que moi. »

SCP04, notre traduction

« Alors, je trouve que qu’est-ce qu’on fait, c’est normalement, habituellement […] la charge est sur le client de demander pour les services en français, mais je pense que… J’ai pensé beaucoup que c’est plus notre responsabilité comme professionnels, comme centre de services, d’offrir les services en français, comme enlever la responsabilité de demander et de la mettre plus du côté du professionnel. »

SCP06

Avant ce stage, les étudiantes et étudiants n’avaient peut-être pas constaté à quel point la langue et la communication sont des facteurs importants pour la qualité des soins et la sécurité des personnes qui utilisent des services, particulièrement en contexte linguistique minoritaire. Ces étudiantes et étudiants ont été interpellés par le rôle crucial qu’elles et ils ont à jouer en tant que professionnelles et professionnels de la santé pour assurer l’offre active de services dans les deux langues officielles.

Au cours de leur stage, certains stagiaires ont développé trois types de stratégies pour gérer leur travail auprès de la clientèle francophone. Ces stratégies concernent la communication, les ressources et la construction d’un réseau professionnel.

Les stratégies de communication sont de deux types. Premièrement, il semblait plus facile de s’exprimer dans un langage commun, au lieu d’employer une terminologie professionnelle complexe, ce qui était un avantage pour les personnes qui utilisent les services, comme l’a expliqué cette stagiaire :

« J’pensais plutôt de comme vulgariser aux «patients». J’trouve que c’est quelque chose que j’ai de la difficulté à faire en anglais parce que j’utilise tous les termes anglais de [domaine], mais, en français, j’trouvais ça assez facile parce que je les connais pas [rires]. Alors, c’est juste comme j’ai parlé dans une manière que, eux, ils comprenaient, qui était vraiment simple. Qui était comme, alors c’est comme un win-win pour tout l’monde parce que, eux, ils ont compris puis, moi, je n’ai pas vraiment utilisé le jargon [du domaine]; alors, c’était vraiment des simples mots qu’ils pouvaient comprendre. »

SCP02

Deuxièmement, les stagiaires ont eu recours à l’équipe de travail (éducatrices-cliniciennes, autres stagiaires) ou à la personne qui utilise les services pour obtenir un mot en français, comme l’a exprimé cette stagiaire :

« Quand j’explique au «client», j’utilise des mots simples, et le «client» comprend ça. Mais, des fois, je ne peux pas trouver le mot simple en français et je dois utiliser le mot en anglais. Mais les « clients » bilingues comprenaient les mots simples en anglais. Par exemple, si j’oubliais le mot genou et que je disais knee, ils comprenaient. Mais j’évite le jargon. »

SCP14

Les stagiaires se sont également entraidés en partageant leurs ressources. Par exemple, certains stagiaires ont travaillé à créer des lexiques de vocabulaire ou des trousses de matériel en français. Ils ont également appris à faire des adaptations afin d’obtenir et d’offrir du matériel en français, soit des traductions ou encore la création de leur propre matériel, etc. Une stagiaire a parlé d’un document qu’elle a créé avec une autre étudiante :

« Je me suis aussi créé un Google Document avec l’autre étudiante. Il est quand même assez gros. On a fait un sommaire de tout ce qu’on a appris, toutes les évaluations et tout ce qui s’appliquait dans notre domaine […] Je l’avais initié, parce que c’est tellement occupé d’une journée à l’autre que c’est mieux à la fin de la journée de tout mettre sur papier, comme ça je n’oublie rien et je ne vais pas faire répéter ma superviseure plusieurs fois. En parlant avec l’autre étudiante, [j’ai appris que c’était] quelque chose qu’elle aussi faisait, donc on l’a amalgamé ensemble sur les Google Docs, et ça a créé un document vraiment complet. »

SCP12

Les stagiaires ont également eu l’occasion de commencer à développer un réseau professionnel francophone avec les éducatrices-cliniciennes et les autres stagiaires dans leur milieu. Ce réseau pourra leur être utile lorsqu’ils seront sur le marché du travail; ils pourront communiquer avec ces personnes pour obtenir des informations sur les services en français, sur des ressources ou des outils en français, etc.

« Ce stage m’a certainement permis de développer un réseau professionnel francophone. J’étais capable de rencontrer et de former des relations avec beaucoup de cliniciennes dans les différentes professions ainsi que les stagiaires qui deviendront les cliniciennes dans le futur. Ça serait très utile dans le futur parce que j’ai beaucoup de références et ressources pour les services en français que je puisse recommander à mes «clients» et que je puisse demander pour l’aide si j’en avais besoin. »

SCP03

La plupart des stagiaires, avec l’appui du milieu et des éducatrices-cliniciennes, ont bien su se débrouiller pour développer des stratégies pouvant faciliter leur offre de services en français. Le partage de ressources en français et la création d’un réseau professionnel francophone sont des acquis qu’ils pourront maintenir après leur entrée sur le marché du travail.

Le climat de confiance établi dans le milieu de stage a été un des aspects-clés rendant l’expérience de stage positive, malgré tous les défis mentionnés. Les stagiaires avaient du temps pour préparer leurs interventions et rédiger leurs rapports. Ils ne se sont jamais sentis jugés ou mal à l’aise, même si leur niveau de français n’était pas optimal. Les éducatrices-cliniciennes et toute l’équipe interprofessionnelle leur donnaient beaucoup d’appui, en leur fournissant des ressources et en les aidant à trouver les bons mots. De leur côté, les personnes qui utilisent les services étaient aussi très compréhensives, ne jugeaient pas les stagiaires sur leur niveau de français et aimaient pouvoir les aider dans leur apprentissage. Aussi, les stagiaires ont constaté les bienfaits du travail d’équipe, particulièrement quant aux échanges interprofessionnels. Ils ont également trouvé bénéfique d’avoir une séance d’orientation avant de commencer le stage, incluant une présentation sur les particularités des CFSM et l’offre active. Deux stagiaires ont noté à quel point elles se sont senties appuyées durant leur stage.

« C’était vraiment le fait que tout le monde ici était au courant que le français n’était pas ma première langue, et ils me donnaient le temps de m’expliquer. Ils n’essayaient pas de me donner les mots. Si je disais un mot qui n’était pas nécessairement le bon, mais que ça suffisait, ils comprenaient. J’ai senti qu’ils comprenaient, qu’ils respectaient mon choix de mots. Ils m’aidaient aussi à raffiner mon choix de mots. Ils ont vraiment bien compris ce que je voulais dire et ils pouvaient m’aider à trouver de meilleurs mots, mais, en même temps, je ne me sentais jamais jugée parce que mon vocabulaire n’était pas aussi étendu que le vôtre. »

SCP11

« On n’était pas vraiment plongées dans l’environnement comme tel. Quand on commençait, on avait beaucoup de temps pour se préparer pour chaque «client». [La superviseure] était là comme ressource. Elle était vraiment disponible pour nous, elle nous supportait au besoin, alors ce n’était pas comme… On était arrivées, puis les formations qu’on a reçues nous ont orientées vers la clinique et comment ça fonctionne ici. Alors, ce n’est pas comme si on était venues le lundi à 8 h le matin : «Ah, tu as cinq «clients» aujourd’hui, voilà les dossiers.» C’était vraiment un beau travail d’équipe pour être accueillies, et juste le montant de soutien qu’on a reçu pendant le stage. Et là, quand [la superviseure] a vu qu’on n’a pas besoin de tout ce soutien, elle a retiré un petit peu, puis on était capables d’aller voir comment compétentes on était. Mais ce n’était pas juste de retirer tout à la fois. »

SCP04

L’appui du milieu de stage est un élément important à considérer lorsqu’on accueille des stagiaires, particulièrement lorsqu’ils pratiquent l’offre de services dans une deuxième langue. Le choix d’une superviseure attentionnée, patiente et dévouée envers la langue française est essentiel afin de favoriser l’expérience et l’apprentissage des stagiaires.

Grâce à leur expérience de stage, plusieurs stagiaires ont développé un intérêt à travailler en français. En effet, ils se sentaient plus à l’aise de travailler auprès de la clientèle francophone et de s’affirmer en tant que professionnelles et professionnels bilingues. Deux stagiaires l’ont expliqué ainsi :

« En fin de compte, j’aimerais poursuivre ma carrière en français. J’ai vraiment aimé l’expérience. Pour l’aspect culturel, pour moi, aussi, ma langue maternelle est le français, même si ça fait douze ans que j’ai perdu mon français parce que j’ai poursuivi toutes mes études et ma carrière en anglais. Je n’ai pas pratiqué ma langue, ça fait douze ans. Pour moi, de la retrouver, j’ai vraiment fait une connexion et je me suis dit que je voulais retourner à ma langue maternelle. »

SCP12

« Oui, c’est pourquoi je voulais faire ce stage parce que [avant] je n’aurais pas été capable de le faire parce que je ne me sentais pas assez à l’aise, surtout en ce qui concerne [le domaine], être capable d’offrir ces services. Donc, définitivement, après avoir complété le stage, je sens que je serais capable de le faire et que je serais à l’aise de dire, tu sais, à mon employeur, mon futur employeur, que je peux offrir ces services [en français]. »

SCP09, notre traduction

En conclusion, les stagiaires qui ont participé au projet pilote ont indiqué qu’à la fin de leur expérience de stage en français, ils étaient plus confiants d’offrir des services en français et de s’afficher comme professionnelles et professionnels pouvant offrir des services dans les deux langues officielles.