FR:

L’article résume une partie des résultats d’une étude ethnographique réalisée dans une bibliothèque publique du Québec. L’étude visait à identifier les systèmes de significations des employés affectés à la prestation de service. Le cadre conceptuel, la méthodologie utilisée, le contexte de la bibliothèque ainsi que les idéologies de service suggérées par le personnel sont présentés. Enfin, l’auteure discute les résultats de la recherche et leurs implications en lien avec la mission de la bibliothèque publique et le contexte culturel du Québec.

EN:

The article summarizes an ethnographic study of a Québec public library. The purpose of this study was to identify the systems of meanings developed by the employees who provide services. The conceptual framework, research design, library context and ideologies of service proposed by the personnel are described. Finally, the author discusses the research findings and their implications in relation to the mission of the public library and the cultural context of Québec.

ES:

Este artículo resume una parte de los resultados de un estudio etnográfico realizado en una biblioteca pública del Quebec. El propósito del estudio era de identificar los sistemas de significaciones de los empleados dedicados a la prestación de los servicios. El plan conceptual, la metodología utilizada, el contexto de la biblioteca así como las ideologías de servicio sugeridas por el personal son presentados. Por fin, el autor discute de los resultados de investigación y de sus implicaciones con la misión de la biblioteca pública y el contexto cultural del Quebec.

FR:

L’article décrit les modalités d’élaboration, de validation et de mise à jour des normes ISO. Le rôle et le statut du Canada auprès des instances décisionnelles des normes ISO sont également expliqués. Les travaux du Canada sur l’élaboration d’indicateurs de performance opérationnelle et de mesures de la performance des services et des ressources électroniques sont présentés. Certaines mesures de performance proposées par la nouvelle norme ISO font l’objet d’une description plus détaillée.

EN:

This article describes how ISO standards are developed, validated, and updated. Canada's role and status with ISO management is also discussed. Canadian efforts in the development of functional performance indicators and in the measurement of services and electronic resources is outlined. Some of the performance measurements of the new ISO standard are described in greater detail.

ES:

Este artículo describe las modalidades de elaboración, de validación y de puesta al día de la normas 1S0. El papel y el estatuto del Canadá ante las instancias de decisión de las normas 1S0 son también explicados. Los trabajos del Canadá en la elaboración de indicadores del éxito operacional y de medida del éxito de los servicios y de los recursos electrónicos son presentados. Ciertas medidas del éxito propuestas por la nueva norma 1S0 son muy bien descritas.

FR:

Le catalogage des ressources accessibles dans le réseau Internet est problématique. Plusieurs initiatives américaines ont permis d’identifier des problèmes majeurs, par exemple les projets Ressources Internet et Intercat d’OCLC, le projet d’encodage de texte (TEI) et le projet Dublin Core d’OCLC. Par ailleurs, des outils tels les URC, les URN et les PURL ont été conçus pour aider les bibliothécaires à mettre de l’ordre dans le chaos existant dans Internet. L’article décrit ces projets et outils pour identifier les principaux problèmes auxquels les bibliothécaires doivent faire face dans le traitement de ces ressources. Enfin, les niveaux de compétence dont les bibliothécaires au catalogage auront besoin à l’avenir et leur rôle dans l’établissement de normes pour l’échange d’information dans la communauté Internet sont brièvement discutés.

EN:

Cataloging documents taken from the Internet is truly challenging. Several projects undertaken in the United States, such as OCLC Internet Resources and Intercat Project, the Text Encoding Initiative (TEI), and the OCLC Dublin Core Project, helped to identify major problems. Tools such as URCs, URNs and PURLs were developed to assist cataloguers in bringing order to the chaos of Internet. The article describes those projects and tools used to identify the problems encountered by cataloguers in the course of their work. Finally, the levels of competency required by cataloguers in the future and their role in establishing standards for information exchange in the Internet community are briefly discussed.

ES:

La catalogación de los recursos accesibles por Internet es problemática. Muchas iniciativas americanas han permitido de identificar los problemas más importantes, por ejemplo los projectos Recursos Internet et Intercat de la OCLC, el projecto de codificación de texto (TEI) y el projecto Dublin Core de la OCLC. Por otra parte, instrumentos como los URC, los URn et los PURL han sido concebidos para ayudar a los bibliotecarios a poner orden en el caos actual que existe en el Internet. El artículo describe estos proyectos y instrumentos para identificar los principales problemas encontrados por los bibliotecarios en el tratamiento de estos recursos. Por fin, los niveles de calificación necesarios para los bibliotecarios responsables de la catalogación en el porvenir y sus papeles en el establecimiento de normas para el intercambio de información en la comunidad Internet son brevemente discutidos.