FR:

L’article examine l’influence de certaines idéologies, telles que diverses formes de nationalisme et le néo-libéralisme, sur le développement des bibliothèques publiques du Québec. En étudiant l’histoire de ces institutions, on constate que les tensions existantes entre ces idéologies au niveau social ont engendré diverses ambiguïtés relatives aux bibliothèques, notamment en ce qui concerne leur mission fondamentale, leur contrôle et leurs ressources financières. Les politiques culturelles du gouvernement provincial ont maintenu ces ambiguïtés et les bibliothèques sont maintenant confrontées à un vide juridique et à l’incertitude financière.

EN:

This article examines the influence ideologies, such as nationalism and neoliberalism, have on the development of public libraries in Québec. The history of these libraries reveals that the social tension created by the ideologies gave rise to several ambiguities concerning libraries, their mission, accountability, and financial resource. The cultural policies of the provincial government maintained these ambiguities and libraries now face a legal void and financial uncertainty.

ES:

El artículo examina la influencia de ciertas ideologías, así como diversas formas de nacionalismo y neo-liberalismo, sobre el desarrollo de las bibliotecas públicas en la provincia de Quebec. Después de estudiar la historia de estas instituciones, se constata que las tensiones existentes entre estas ideologías en el nivel social han engendrado diversas ambigüedades relativas a las bibliotecas, particularmente en lo que se refiere a su misión fundamental, su control y sus recursos financieros. Las políticas culturales del gobierno provincial han mantenido estas ambigüedades y las bibliotecas confrontan ahora un vacio jurídico y la incertidumbre financiera.

FR:

Une recherche sur le prêt entre bibliothèques dans les 38 plus importantes bibliothèques publiques au Canada illustre ce qui s’est passé quand les 130 participants sont entrés dans leur bibliothèque à la recherche d’un livre que la bibliothèque ne possédait pas. Leur démarche a obtenu un taux de succès de 52 % dans un délai moyen de 38 jours, résultats décevants du point de vue des bibliothèques. Du point de vue des usagers, une comparaison de leurs attentes et de leurs perceptions a révélé que la plupart ont été déçus du service obtenu. Les gestionnaires de bibliothèque se doivent d’améliorer l’efficacité du service par des moyens qui vont aussi améliorer la satisfaction des usagers.

EN:

An unobtrusive study of interlibrary loan in Canada's 38 largest public libraries documented what happened when 130 participants asked for a book that the library did not own. The usual indicators of quality used in libraries showed a fill rate of 52% and a turnaround time of 38 days; poor results by any standard. Customer measures of quality, based on a comparison of expectations and perceptions, showed that most participants were disappointed with the service that they received. Library management must improve service in ways that will also improve customer satisfaction.

ES:

Una investigación sobre el préstamo entrebibliotecas en las 38 más grandes bibliotecas públicas en Canadá ilustra los resultados obtenidos cuando 130 participantes han consultado su biblioteca para obtener un libro que la biblioteca no poseía. Solamente 52% de los libros fueron obtenidos en un período promedio de 38 días. Del punto de vista de los usuarios, una comparación entre sus expectativas y sus percepciones ha revelado que la mayoría se sentía frustrada por aquel servicio obtenido. Los administradores de las bibliotecas deben mejorar la eficiencia del servicio por medios que van también a mejorar la satisfacción de los usuarios.

FR:

Le réseau Internet constitue un puissant outil de communication. Il rejoint aujourd’hui quelques dizaines de millions d’usagers et dispose d’une quantité astronomique d’information. Cet article traite de la diffusion dans Internet à travers la réalisation d’un « gopher » à l’École de bibliothéconomie et des sciences de l’information (EBSI) de l’Université de Montréal. Il décrit de quelle façon, au cours de sa première année de fonctionnement, ce « gopher » a contribué au rayonnement de l’École et a permis aux membres de l’EBSI et à tous les usagers d’Internet de s’orienter aisément dans ce réseau aux innombrables ressources.

EN:

Internet is a powerful communication resource. Millions of people now have access to a phenomenal quantity of information. In this article, the author describes the gopher used at the École de bibliothéconomie et des sciences de l’information (EBSI) of the Université de Montréal. During the first year of its operation, the gopher has helped the school become better known and helped the students and staff of the EBSI, as well as other users of Internet, navigate throughout the resources.

ES:

La red Internet es un instrumento poderoso de comunicación. Contiene una cantidad astronómica de información que esta utilizada por decenas de millones de usuarios. Este artículo trata de la difusión a través de Internet de la realización de un "gopher" en la Escuela de Biblioteconomía y de las Ciencias de la Información (EBSI) de la Universidad de Montreal. Describe de que manera, en el curso de su primer año de funcionamiento, este "gopher" ha contribuido a la difusión de la Escuela y ha permitido a los miembros de la EBSI y a todos los usuarios de Internet de orientarse facilmente en esta red de innumerables recursos.